Le Service client Pour les Nuls

Karen Leland, Keith Bailey

Pour les nuls

Pour les Nuls Business / Droit / Management

Livre numérique

Format d'ebook et protection

Fichier EPUB

Le format Epub peut être considéré comme « le mp3 du livre ». Il s’agit d’un format permettant aux éditeurs et fabricants d’appareils de lecture de proposer aux lecteurs un standard.

Les fichiers Epub incluent plusieurs aspects avec lesquels la navigation sur Internet nous a familiarisés, comme les textes qui s’adaptent à la taille de l’écran et les hyperliens.

DRM Adobe

L'éditeur a choisi de protéger ce fichier avec les DRM Adobe (en savoir plus). Pour consulter ce livre, le logiciel Adobe Digital Editions est donc indispensable (en savoir plus).

Pour lire ce livre sur un appareil iOS (iPhone, iPad, iPod Touch), nous vous conseillons l'application Bluefire Reader. Sur android, vous pouvez utiliser Aldiko. Pour la lecture sur ordinateur de bureau et le transfert sur tablettes à encre électronique, vous pouvez utiliser Adobe Digital Edition
Aide EAN13 : 9782754021876
- Fichier EPUB, avec DRM Adobe
  
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Présentation

Le client est roi !

Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la
qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients
demandent un suivi, de l'aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être
satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé
vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il
contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre
clientèle le service qu'elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées
au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir
votre site web... ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour
en faire des champions du service client et atteindre l'excellence dans ce
domaine.

Découvrez comment:

Mettre le client au coeur de l'entreprise
Améliorer le service client par des enquêtes
Coacher votre équipe
Transformer la qualité du service en succès commercial
Gérer les clients difficiles
Traiter les réclamations dela clientèle
Développer le service client sur le Web

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