- EAN13
- 9782100742882
- ISBN
- 978-2-10-074288-2
- Éditeur
- Dunod
- Date de publication
- 03/02/2016
- Collection
- Les petits experts
- Nombre de pages
- 48
- Dimensions
- 21 x 10 x 0,5 cm
- Poids
- 49 g
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Le Petit Relation client 2016 - 3e éd. - Les pratiques clés en 15 fiches
Les pratiques clés en 15 fiches
De Nathalie Houver
Dunod
Les petits experts
Repère indispensable à toute personne confrontée à la relation client − qu’il s’agisse d’un étudiant ou d’un professionnel, Le petit Relation client développe en 15 fiches synthétiques et pratiques les compétences clés pour savoir :
• préparer et rentabiliser la relation commerciale ;
• vendre avec efficacité ;
• intégrer l’après-vente et le suivi client.
Des exemples et des grilles d’autodiagnostics permettent de s’entraîner et s’auto-évaluer.
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Des exemples et des grilles d’autodiagnostics permettent de s’entraîner et s’auto-évaluer.
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